【初心+红心蓝焰】济南动力燃气企业96969“远端坐席”力保服务途径疏通“无感”

  编者按：在“初心+红心蓝焰”党建品牌引领下，济南动力燃气企业活跃饯别“知行合一，为公民服务”的企业中心价值观，不断的进步“党建+服务”交融新方式，用“一颗初心”诠释“红心蓝焰”，党建引领赋能燃气企业高质量开展。

  济南动力燃气企业96969服务热线是用户反应当下燃气问题及需求的首要途径。为有用应对特别时期的压力与应战，济南动力燃气企业服务处理部热线中心第一时间发动应急预案，敞开“轮岗值勤+居家接听”方式，全力保证动力燃气96969服务热线“接得更快、说得更准、办得更实”的服务效能。

  针对局势需求，热线中心在优化在岗人员排班的基础上，依托最新版热线呼叫体系及远端坐席操控软件，决断发动“居家作业”接听方式，并在信息处理部技能团队的支撑下，成功装备笔记本电脑46台，专业热线个，处理移动内网卡及设备3套，连夜调测完结各台设备及体系，建立居家受理热线话务渠道，保证用户端继续享用“无感服务”。

  据信息处理部负责人吴兆鹏介绍，所谓“远端坐席”接听技能，是信息处理部结合近几年对热线呼叫中心体系的工作保护经历，提出的“轻量化”终端、支撑“居家接听”的新需求、新业态。在受疫情影响被逼涣散接听和日积月累的话务量下，相关负责人可根据展现大屏中当时的呼入量及呼损状况做长途调度，以两人一组“AB角”共用一个分机号的方式，合理科学分配接听班次，让很多“暂时小热线小时不间断接听服务，有用缓解96969热线接听压力。

  “根据现在的疫情局势，咱们要尽或许经过热线交流协助用户处理燃气问题，为此咱们要掌握的便是低呼损率、高接听量和高处理率。”济南动力燃气企业服务处理部热线中心负责人慕清表明，当时便是调查话务人员是否有“真本事”，能否在线协助用户处理问题的关键时间。

  据统计，“远端坐席”接听率一直保持在95%以上，用户信息安全、接听功率、实时信息传输等作业均工作杰出，实在完成了96969动力燃气热线中心安全顺利的工作。到12月20日，在岗话务坐席与居家接听线路均正常供给服务，日最高接听5551件，日最低呼损率0.38%，直办率78%，累计服务时长约672小时。

  在这困难的时间，济南动力燃气企业96969热线中心用最温暖的语言和坚决的声响引导着用户焦虑的心情，倾听着用户的声响，处理每一位用户的用气难题，用实际举动化身为这场特别保供举动中最美丽的“动力团队”。