山东济华燃气96969一线件

  清明假日期间，济南动力集团所属山东济华燃气热线中心守好热线端，提早做好布置，科学安排值守力气，24小时全天候人工服务，亲近联动气与热，高效处置用户咨询的各类问题，成为了清明假日燃气用户坚实的“倾听者”。

  “您好，这里是山东济华燃气，请问有什么可以帮您?”4月4日，山东济华燃气话务员姚梦倩一边热心地接听热线，一边熟练地用电脑记载来电概况。这样的场景，清明假日一直在演出。

  据了解，为削减一般事务上门服务与用户的正面触摸，将危险降到最低，一起，还要确保供气管家在接到危殆险情时可以第一时间抵达现场，济华燃气热线中心将清明假日的值勤表再调整、再优化。除话务组的正常接听外，回访组也悉数设为接听形式，确保“无排队”现象，做到除紧迫抢修理派单处理外，一般类诉求“一线接入一键办、一键接听一件成”。

  尽管负荷力度加大，但接听功率不断的进步，姚梦倩表明，值勤的进程尽管比较累，但从用户的一声声感谢中，可以取得心理上的安慰。而与她一起清明假日据守在岗的，还有十余名“济小花”话务员。

  为推进大众诉求及时处理，清明假日期间，济华燃气热线，及时汇总剖析来电内容，为做好假日民生服务供给预警及信息支撑。延伸的三个小时，在人员分配和在线即时反应方面，既是困难也是检测。

  每得知添加一例追寻轨道，热线负责人慕清心里就会咯噔一下，除了疫情自身形成的心理上的压力，更多是忧虑话务员居住地若呈现暂时管控，怎么确保热线日，慕清依据话务员每天上报的居住地暂时封控及核酸查验测验状况，随时调度当天及次日排班。不管是刚下夜班还在回家路上的搭档仍是现已熟睡的搭档，只需听到处理人员的暂时调度电话，任何一个人都是当即呼应。得知热线主任张建珍暂时封控处理，副主任商瑜一句“请定心，确保完结好各项任务”，给热线中心全员吃下了定心丸。

  居家阻隔期间，张建珍自动承当起网上客服作业，只需用户对网上处理的快捷和快速回应点赞时，她都会把截图发到作业群，鼓动全员干劲;质检剖析员马宁宅在家里也自动担起了暂时网上客服员。疫情防控下，“济华燃气”大众号、多客服渠道、官网等多渠道联动，为用户更好的供给了多渠道处理问题，用户“不必跑、免碰头、无危险”，足不出户在家就可以办事务。

  优营商，是用户真真切切的认可;提服务，是企业扎扎实实的支付。山东济华燃气将时间紧记“知行合一，为公民服务”的企业中心价值观，合心、合力、合拍处理好用户每一个诉求，发挥好“一键办、掌上办”的功效，诚挚为您的安全用气保驾护航。